Hersteller Elektronik: KI Hackathon WorkshopZiel des Workshops/Hackathons war es, mithilfe von KI die „Smart Search“-zu optimieren und einen „Product Chat“ zu etablieren.
Hersteller Elektronik: Commerce ExcellenceIdentifizierung der optimalen E-Commerce-Strategie und Ableitung von Handlungsfeldern unter Berücksichtigung von Markt, Wettbewerb, internen Zielen, Veränderungsaspekten sowie der Bewertung der Datenreife.
Hersteller Bauelemente: Ganzheitliche E-Commerce StrategieFür einen mittelständischen, international tätigen deutschen Betrieb wurde in rund 10 Wochen eine ganzheitliche E-Commerce-Strategie entwickelt. Ausgangspunkt waren die Vision und das Zielbild, gefolgt von der Definition der Customer Journeys und E-Commerce-Bausteine, bis hin zu verschiedenen Architekturvarianten und dem abschließenden Business Case.
Modehändler: E-Commerce-Plattform AuswahlFür einen international tätigen Hersteller und Händler von Damenmode wurde auf Grundlage zuvor ermittelter Anforderungen eine Auswahl geeigneter Hersteller einer E-Commerce-Plattform getroffen.
Hersteller Dichtungen: Ganheitliche Customer Experience StrategieEntwicklung einer ganzheitlichen Customer-Experience-Strategie in mehreren Workshops gemeinsam mit dem Kunden.
Dentaltechnik Hersteller: Unterstützung Auswahl ImplementierungspartnerTechnological support for the selection process of an implementation partner for the new customer experience platform.
Whitepaper: Composable Commerce – Mehr Resilienz im digitalen Handel.Wie Unternehmen im digitalen Verkauf von Produkten und Dienstleistungen Resilienz aufbauen können, um schnell auf Marktveränderungen und neue Kundenerwartungen zu reagieren.
Artikel: Direct-to-Consumer – Starke Geschäftsmodelle für starke MarkenDer Artikel beleucht, warum Direct-to-Consumer (D2C) nicht nur ein starker Trend bleibt, sondern wird auch immer mehr zu einer Notwendigkeit für Marken wird.
Springer: Customer Experience im Zeitalter des KundenDieser Band widmet sich dem Thema Customer Experience Management und bietet einen umfassenden Überblick anhand von Best-Practice-Beispielen aus den verschiedensten Branchen, Fallstudien und empirischen Untersuchungen. Thomas Grömmer war Mitautor des 6. Kapitels: „Evolve or die! - Die Rolle der digitalen Transformation für das Kundenerlebnis im B2B-Vertrieb“.
INDUSTR: Die vorhanden Daten werden für Indutrie 4.0 zu wenig genutzt.Industrie 4.0 ist nach wie vor das große Trendthema in der Industrie. Doch die Umsetzung ist noch nicht überall angekommen. INDUSTR.com sprach mit Thomas Grömmer, Head of Digital Commerce bei T-Systems Multimedia Solutions, über die Gründe und wie Unternehmen am besten einsteigen können.