Warum ist ein Health Check Ihrer Customer Experience Plattform entscheidend?

Laut einer Studie von PwC geben 73 % der Konsumenten an, dass die Benutzererfahrung entscheidend für ihre Kaufentscheidung ist.

Effektive Customer Experience Plattformen sind der Schlüssel zu einer wettbewerbsfähigen Marktposition. Unternehmen, die regelmäßig Health Checks und Benchmark-Analysen durchführen, erkennen Optimierungspotenziale frühzeitig und steigern dadurch die Kundenzufriedenheit und Effizienz. Durch gezielte Benchmark-Analysen gewinnen Sie datengestützte Einblicke in die Stärken und Schwächen Ihrer Plattform und setzen gezielt Optimierungsmaßnahmen um.

Health Check und Benchmark-Analysen

In dieser Analyse vergleichen ich Ihre Plattform umfassend mit bis zu acht wichtigen Wettbewerbern in der Branche. Dabei werden sieben spezifische Dimensionen der Customer Experience betrachtet und priorisierte Empfehlungen für Performance-Steigerungen abgeleitet.

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  • Analyse von bis zu 8 Wettbewerbern: Ein umfangreicher Benchmark-Vergleich Ihrer Plattform mit führenden Wettbewerbern.
  • Auswertung in sieben Dimensionen: Untersuchung zentraler Faktoren wie Performance, Benutzerfreundlichkeit und Omnichannel-Fähigkeiten.
  • Detaillierte Handlungsempfehlungen: Priorisierte und umsetzbare Empfehlungen zur Verbesserung der Plattformleistung.
  • Best Practice-Beispiele: Inspirationen und Ansätze, die sich bewährt haben und Ihre Plattform stärken.
  • Ergebnispräsentation: Detaillierte Berichte, die die Ergebnisse und empfohlene Maßnahmen klar und strukturiert zusammenfassen.