Ich unterstütze Sie dabei, Ihre definierten Ziele zu erreichen, indem ich präzise Kundenprofile (Personas) und Customer Journeys definiere, relevante Touchpoints ableite und die Anforderungen an eine maßgeschneiderte Lösung klar beschreibe.
Konzepte, die zur Umsetzung führen.
Leistungen
- Kundenforschung und -analyse
- Kundenbedürfnisse ableiten und definieren
- Kundenprofile (Personas) entwickeln und definieren
- Customer Journey erstellen und (digitale) Touchpoints zuordnen
- Anforderungserhebung und -definition
- Business Cases erstellen und im Genehmigungsprozess unterstützen
- Ausschreibungsverfahren aufsetzen und begleiten
- Lieferantenauswahl durchführen
Direkt nutzbare Assets
- CX Excellence Framework: Strategie- und Projektprozessmodell
- E-Commerce Business Process Modell
- Persona-Beispiele und Vorlagen
- Customer Journeys und Touchpoint-Beispiele/Kataloge für verschiedene Branchen
- Business-Modell-Beispiele und Kreativ-Workshops
- Typische Features und Funktionskataloge für eine Customer Experience (CX) Lösung
- Anforderungskataloge (ca. 200-300 fertige Anforderungsbausteine) und Vorlagen
Für mehr Information buchen Sie gerne einen Termin